La qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) est devenue un enjeu majeur pour les entreprises soucieuses du bien-être de leurs employés et de leur performance globale. Pour répondre à ce défi, il est essentiel de mettre en place une démarche QVCT structurée, accompagnée d’outils appropriés. Dans cet article, nous explorerons les étapes clés de la création d’une démarche QVCT et présenterons divers outils qui favorisent des actions efficaces en matière de QVCT.
De la QVT à la QVCT : des fondements solides
La QVCT dépasse la simple notion de bien-être au travail pour englober tous les aspects liés aux conditions de travail, à la gouvernance et à la stratégie de l’entreprise. Elle repose sur trois grands piliers :
- La qualité de vie au travail : englobe l’environnement de travail, l’équilibre horaire, l’équité, l’engagement en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE), etc.
- Les conditions de travail : incluent les pratiques managériales, les modes d’organisation du travail, les relations interpersonnelles et collectives, ainsi que la prévention des risques professionnels.
- La performance de l’organisation : vise à assurer une meilleure performance en alignant les pratiques et les politiques de l’entreprise avec la QVCT.
De la QVT à la QVCT : des Risques Psycho-Sociaux et des babyfoots… et surtout beaucoup plus que ça !
Une lettre en plus pour marquer une vraie évolution en matière de santé au travail :
- On insiste sur l’articulation entre qualité de vie et santé au travail.
- Les actions centrées sur le bien-être, très développées ces dernières années, c’est bien. Mais, en plus, on se recentre sur TOUS les sujets directement connectés aux conditions de travail et en lien avec la gouvernance et la stratégie : les pratiques managériales, les modalités d’organisation du travail, les relations interpersonnelles et collectives au travail, la prévention des risques, les transformations du travail et les transitions sociétales, écologiques et numériques
L’approche par la QVCT permet de débattre de ce qui détermine la santé au travail, et donc de ce qui structure l’efficacité et l’efficience, etc. L’idée est de remettre au cœur du débat le bien-être au travail dans sa globalité !
Une démarche QVCT est une démarche plus large qui englobe :
Impliquer les acteurs clés
Savoir identifier les acteurs clés de la démarche QVCT
Une démarche QVCT requiert la participation et l’implication de différents acteurs au sein de l’entreprise.
La direction et les ressources humaines ont un rôle essentiel dans l’évaluation des risques, l’analyse des situations de tension au travail, ainsi que dans la sensibilisation et la formation.
Les managers sont chargés d’accompagner les périodes de changement, de mettre en place des actions de prévention, d’amélioration ou de correction, d’améliorer l’organisation du travail, etc.
Les équipes sont en première ligne pour la perception des signaux faibles et peuvent ainsi faire des propositions d’actions correctives notamment.
Les services de santé au travail veillent sur l’état de santé des salariés et sont en mesure de donner des conseils sur l’amélioration des conditions de vie au travail.
Les instances représentatives du personnel analysent les risques professionnels et sont force de proposition d’actions, de sensibilisation et peuvent alerter lors de situations dégradées.
L’assistance sociale accompagne les collaborateurs et agents dans différentes étapes de leur vie.
Tous ces acteurs jouent un rôle crucial dans la mise en œuvre de la démarche QVCT. Il est important de les inclure dans la démarche QVCT pour actionner tous les leviers simultanément.
Et, pourquoi pas créer un comité QVCT ?
La mise en place d’un comité QVCT peut être bénéfique pour impliquer tous les acteurs concernés, y compris ceux habituellement en charge des aspects sociaux et des ressources humaines, ainsi que les acteurs managériaux, techniques et stratégiques. Ce comité permet d’assurer une concertation et une coordination efficaces dans la démarche QVCT. Toute démarche QVCT inclut les instances de dialogue social.
L’accompagnement des transformations… ça passe (aussi) par la QVCT !
Face aux enjeux de transformation digitale, d’urgence climatique, et d’allongement de la vie professionnelle, la QVCT questionne les enjeux d’attractivité, de fidélisation des salariés et de prévention de l’usure professionnelle.
Cela nécessite la concertation et l’implication de tous (et oui, on insiste parce que c’est important !)
La QVCT, en s’appuyant sur une bonne compréhension de ce qui se joue dans les situations de travail, vise notamment à répondre à des aspirations comme le sens du travail et l’émancipation par le travail, et là, on pense aux enjeux de transformations sociétaux, écologiques et numériques !
La démarche QVCT
4 étapes pour une démarche QVCT pertinente
Cadrer : cette première étape consiste à définir le cadre et le processus de la démarche QVCT. Il s’agit de clarifier les objectifs, d’identifier les parties prenantes, de déterminer les ressources nécessaires et d’établir un plan d’action global.
Diagnostiquer : à cette étape, il est essentiel d’identifier les chantiers QVCT spécifiques à l’organisation. Cela peut impliquer la réalisation d’un diagnostic approfondi des conditions de travail, la collecte de données qualitatives et quantitatives, ainsi que la consultation des employés et des différents acteurs concernés.
Expérimenter : une fois les chantiers QVCT identifiés, il est important de les ancrer dans l’opérationnel de l’entreprise. Cela peut se traduire par la mise en place de projets pilotes, de nouvelles pratiques de fonctionnement ou de dispositifs spécifiques visant à améliorer la qualité de vie au travail. L’expérimentation permet de tester des solutions, d’ajuster les actions en fonction des retours d’expérience et d’impliquer les employés dans le processus.
Pérenniser : la dernière étape consiste à pérenniser les actions et les apprentissages réalisés dans le cadre de la QVCT. Il s’agit de mettre en place des mécanismes de transmission des bonnes pratiques, de favoriser l’apprentissage collectif, et d’intégrer la QVCT dans la culture et les processus de l’entreprise à long terme.
Les 3 principes qui rythment une démarche QVCT
- Nouveau système d’acteurs : la démarche QVCT repose sur l’implication et la collaboration de différents acteurs au sein de l’organisation. Cela inclut la direction, les ressources humaines, les managers, les employés, les instances représentatives du personnel, ainsi que les acteurs externes pertinents. La QVCT nécessite une coordination et une mobilisation de l’ensemble de ces acteurs pour aboutir à des résultats concrets.
- Parler du travail / Espaces de discussion sur le travail : la QVCT encourage le dialogue et la communication ouverte autour du travail. Il est essentiel de créer des espaces où les employés peuvent s’exprimer librement sur leurs conditions de travail, partager leurs expériences et contribuer à l’amélioration continue. Ces espaces de discussion favorisent la prise de conscience des enjeux liés à la QVCT et permettent de coconstruire des solutions adaptées.
- Expérimentation avec évaluation embarquée : la QVCT adopte une approche basée sur l’expérimentation. Il s’agit d’essayer de nouvelles pratiques, de tester des solutions et de les évaluer en temps réel. L’évaluation embarquée permet de mesurer l’impact des actions mises en place.
Utiliser des outils adaptés
Pour mener à bien une démarche QVCT, il est essentiel de s’appuyer sur des outils appropriés. Voici quelques exemples d’outils qui peuvent faciliter la mise en place d’actions concrètes en matière de QVCT :
Gestion des situations collectives :
- Enquête pour harcèlement (moral ou sexuel)
- Médiation
- Situation de travail dégradée
- Intervention d’urgence /Post Traumatique
Gestion des situations individuelles :
- Coaching
- Permanences psychologiques
- Débriefings psychologiques
Formation et sensibilisation
• Formations / sensibilisations / ateliers de codéveloppement sur tous les sujets en lien avec la QVCT et les RPS (communication, égalité, lutte contre les stéréotypes, coopération, etc.)
• E-learning, webinaire, quiz, podcast
• Formation théâtre avec des comédiens et jeux de rôles (agir sur le harcèlement – discrimination)
Démarche d’amélioration
- Construction de plans d’actions de prévention et suivi
- Amélioration de la performance Entreprise
- La neurodiversité et l’intégration des personnes en situation de handicap
- Analyse des impacts humains d’un projet de changement
Développement de la QVCT
- Baromètre social
- Audit
- Ergonomie
- Éco-anxiété et RSE
- Accompagnement communication interne
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